一、與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定
1、營銷部業(yè)務(wù)人員通過市場調(diào)查、客戶走訪等形式，了解顧客對產(chǎn)品的要求，包括明示或隱含的要求; 2、營銷部經(jīng)理負責(zé)確定產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求。
二、與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審
1、營銷部經(jīng)理負責(zé)在向顧客作出產(chǎn)品和服務(wù)提供承諾前，組織有關(guān)部門、人員進行產(chǎn)品要求的評審，通過評審確保：產(chǎn)品要求得到規(guī)定;與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決;公司有能力滿足規(guī)定的要求，具體按《產(chǎn)品要求評審程序》執(zhí)行。
2、當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時，營銷內(nèi)勤將更改事項及時書面通知相關(guān)部門。
三、顧客溝通
營銷部業(yè)務(wù)人員負責(zé)與顧客溝通。
1、在產(chǎn)品要求評審過程中，對與顧客要求不一致的問題向顧客解釋、答疑，并主動向顧客提供本公司產(chǎn)品(特別是新產(chǎn)品)的相關(guān)信息;
2、合同簽訂后，負責(zé)向顧客介紹合同的執(zhí)行、進展情況(包括合同的執(zhí)行和修改情況)，解答、處理顧客的問題;
3、通過走訪顧客了解其對產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)的意見和建議，對顧客來信、來電、傳真等方式的問詢設(shè)專人解答，做好記錄并及時將顧客反饋的信息傳遞到主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，持續(xù)改進工作滿足顧客要求并做好售后服務(wù)工作。
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